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被强制不能登机,乘客有什么权力?

2017-04-12 来源: 希望之声电台 Print This Post 繁体版 [字号]
   

丁悦:最近两天,无论是传统媒体,还是社交媒体,整个美国以至全世界都在关注和讨论美联航强制把乘客拖下飞机的事件。这个事情发生在四月九号的晚上。美联航从芝加哥飞往路易斯维尔的UA341航班上的机组人员说,因为出现了超额订票的情况,他们就想要寻找自愿让位的乘客。他们提出要给四百美元,加一晚酒店住宿,来作为补偿。可是后来,即使他们把这个补偿金加到了八百美元,还是没有人愿意于。美联航就表示他们要采用电脑抽签的方式,挑选出四名乘客让他们离开飞机。在被选中的这四名乘客当中,有一位男士。他表示,因为他隔天一早安排好了在医院帮病人看诊,所以他拒绝让位离开。然后就发生了让大家震惊的一幕。两名人高马大的安保人员到飞机上,把这名乘客生拉硬拽地拖出了机舱。他的脸上有血。

现在已经查实这名名叫David Dao的先生确实是一名内科医生。旁边乘客在网上传出的视频曝光后的第二天,美联航它是出面表示道歉。但是难平众怒。不少网友,包括三名国会议员都站出来谴责联航暴力驱逐乘客的做法,要求交通和基础设施委员会召开听证会展开调查。

那么美联航因为自己超额卖票,强制赶走乘客的这个做法是否合理?法律上究竟是怎么规定的?同时作为乘客,我们又有什么样的权力?为此我们专门采访了精通民事及商业诉讼法的李晓薇律师.

李晓薇律师:航空公司是有权力来超订座位的。因为从航空公司的角度,因为经常有乘客最后一分钟取消了行程。这对航空公司来说,就是个损失。所以说他们是可以超订座位的。但是美联航做的比较差的是,很少有航空公司在乘客已经登上飞机后,再让乘客下飞机。虽然这样做,不违反法律。但是从航空公司公关的角度来讲,不应该这样做。航空公司一般是在乘客登机前,问一下是不是有乘客暂时先不登飞机。所以从公关的角度讲,美联航做的比较差,但是这样做并不是非法的。

如果没有超卖座位,但是为了让自己的员工登机而赶乘客下去,合法吗?

丁悦:李晓薇律师说,根据联邦法律的规定,航空公司确实有权对航班超额售票,也有权力要对一些非自愿的乘客进行驱逐。但是有消息指出,这一次美联航并不是真正的超额售票,而是想要把座位腾出来给自己的工作人员。那么如果是这样的情况,就是为了自己的员工而赶走乘客,这样的行为也合法吗?

李晓薇律师:对。因为你在买票的时候,其实已经同意了航空公司的承运条款。当然我们没有人会把这些条款拿出来看。但是你买票的时候,实际上已经同意了航空公司有这样的权力。在航空公司需要这个座位的时候,你要把你的座位给让出来。这个是不违法的。所以说答案是,确实航空公司有权力让乘客把座位让出来。

丁悦:李律师刚刚提到到我们再买飞机票的时候签的这份合同。确实是很多人,包括我自己在内,都很容易忽略的部分。原来法律,还有我们自己都已经悄悄地给了航空公司赶走我们的权力。根据交通部的统计数据,驱逐乘客下飞机的事件并不是一个个案。光在去年一年当中,就有40,629位乘客被非自愿地赶下飞机。其中光美联航一家去年就非自愿的驱逐了3,765个人。因此社会上一直有声浪在质疑这个法条的合理性,呼吁能够改善相关条款,更好地去维护消费者的权益。当然这是一个长期的问题了。

丁悦:从当前来看,就算法律允许航空公司驱逐乘客,可是怎么样合法的去执行也是至关重要的。美联航这一次这么强制还有暴力的做法有没有违法呢?

李晓薇律师:我觉得确实存在一个很大的问题。就是这个执法机关是不是用了合理的力度,来做这件事情。因为从报出的新闻图片来看,乘客已经头破血流了。而整个过程也比较激烈。现在这个执法的人员已经暂时被停职了。因为这个视频被网络疯传后,很多人都很气愤,确实觉得整个过程实在是太欺负人了。

 

丁悦:这种情况下,这名受害的乘客是不是可以诉讼,能够得到什么样的赔偿呢?

李晓薇律师:这个是要看地方的检控机关,是否要对这样的行为做一些刑事方面的检控。有可能是按轻罪,或者说是公务人员执法不当这样的罪责。另外,从个人的角度来讲,你可以要求一些适当赔偿,比如说,如果你受伤,你的医药费。你受到的损害,误工费等等,都是可以提出要求索赔的。

丁悦:根据李律师的分析,在这一次美联航强制驱逐乘客的事件当中,相关的人员和部门有可能会因为过度执法而面临控诉。尤其是这一次受害的乘客完全有权力为自己去争取一个合理的赔偿。最后,我们跳出这个事件来看,我们普通人在生活当中,也常常会搭乘飞机。

如果我们也面临到强制驱逐的时候,有什么权力我们可以去争取和维护呢?

李晓薇律师:首先,如果说你是在不自愿的情况下,被强制要求不能登机,根据法律规定,你应该拿到相应的赔偿。如果是超过一个小时,你应该拿到运营单程机票两倍的赔偿。但是这个金额不能超过675美元。如果是超过两个小时,你应该拿到单程机票四倍的赔偿,但是这个金额不能超过1,350美元。

第二,在这种情况下,很多航空公司不给你现金,他会跟您讲说我们就给你免费机票,或者给你Credit(积分,买票时可以抵扣现金)。但是,你要知道你是有权力要求只接受现金。因为有的时候如果说你拿到机票,他会有一些限制,比如说你只能周二非,或者只能在一些不好的时间飞,你就没有自由选择权力。所以如果你是被强制不能登机,你有权力要求现金或者支票。

丁悦:谢谢李晓薇律师给我们的专业建议。对于美联航强制驱逐乘客事件的处理进展,本台还会继续的为您追踪报道。

   

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