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超賣機票用電腦抽籤踢誰?背後殘酷真相大曝光

2017-04-12 來源: 阿波羅網 Print This Post 简体版 [字號]
   
 
 

聯合航空爆出將亞裔乘客拖下機的事件。圖/美聯社資料照片

美國聯合航空(United Airlines,簡稱UA)因超賣機票,故電腦隨機抽選四名旅客改搭其他班機,但其中一名被抽中的亞裔醫生不願配合下機竟被強行拖離下機,對此事件,有網友爆料航空公司超賣機票的真相。網友表示被踢掉的乘客不見得真的是因為電腦抽籤的關係,因為航空公司為了鞏固基本盤,會優先選擇把之前沒有在該間航空公司消費的乘客踢掉,“你會選每月固定消費的基本盤還是十年才上門一次的散客?”

美國聯合航空9日晚間,因超賣機票所以在起飛前徵求四名自願下機旅客,並提供800美元(約新台幣2.45萬元)和免費一晚的住宿,由於沒有乘客自願,因此航空公司用電腦隨機抽籤的方式選出四名乘客,但其中一名亞裔醫生表示拒絕,隨後就被航警強行拖下機,因過程粗暴導致男子頭部受傷、臉部濺血。

就有網友在PTT上爆料,聯合航空在check in時會先詢問旅客,是否同意航空公司在機位全滿時幫忙調整航班,因此一旦發生全滿的狀況,勾選同意的人就會優先被踢下機,但也會得到航空公司給予的補助,這對沒有時間壓力的人來說,真的被挑中了還可以省下不少的旅費。原PO說,美國航空業跟台灣不太一樣,大企業員工利用飛機往返州間是很頻繁的事,生意做很大的人很常出現突然有緊急狀況需要插隊的情況,因此為了要確保自己的商業行程不被耽誤,有沒有優先飛行權利很重要。而航空公司為了能保住那些整天飛來飛去的基本盤收入來源,都會提供一些只有會員能享有的權利,若之前沒有在該公司有消費紀錄的旅客,遇到機位全滿的情況就會最先被踢掉,畢竟要是你在做生意,“你會選擇每月固定消費的基本盤還是可能十年才上門一次的散客?”原PO表示答案應該很明顯。

而因機票超賣而被踢的旅客不見得都是用電腦隨機抽籤決定的,有時是因為突然有高級會員插隊的關係。原PO表示因為先生是UA的最高級會員,有次他們臨時去機場劃位訂票,櫃檯服務人員表示他們想坐的航班已經額滿了,但他們會幫忙喬位子,最後他們聽到登機門櫃檯的空服員廣播兩個人的名字,才驚覺他們是最後被踢下機的倒楣鬼,他們當下也對那兩人感到很抱歉。

該文PO出後引髮網友熱議,紛紛留言表示“超賣是講好聽的因為高級會員踢人聽起來會更不爽而已”、“先說說妳老公是何種膚色?”、“來炫耀這個被噓剛好,有錢人做這種事都相對低調的”,也有網友表示“沒有原po講還真的不知道,普通人機票錢花的這麼不值”、“還是要一碼歸一碼,賣VIP是一回事,拉人下機不給優惠用抽籤或拳頭是另一回事”、“航空公司就是靠這些經常搭的VIP撐起來的阿”、“航空公司主要的營收來自高卡客,當然要先保障他們的權益,自願下機也有補償,對不趕時間的人來說兩邊都歡喜。這次是誇張在沒人自願就強制拉人,明明提高補償金就能解決的問題,搞得這麼難看。”

請誰下機?航空公司標準看這裡

中央社

美國聯合航空公司昨晚因超賣機位,硬拖乘客下機的影片引發各界關注。航空公司超賣機票其實相當平常,如面臨機位不夠的狀況,也自有一套選擇下機旅客的標準。

美國有線電視新聞網(CNN)報導,航空公司會根據過往統計追蹤過去曾未搭乘預訂班機的旅客,決定班機彈性機位,並在航班實際乘客數過多,且沒有其他航程相同班機時,提供下機乘客禮券做為補償。

航空公司面臨需要要求乘客非自願下機狀況時,各有訂立政策。這些條款也會加載“承運契約”中,乘客購票的同時便視為同意這些條款。

但其中一項問題是,這些政策經常被忽略,以下就來看看幾家航空公司的相關規定:

●聯合航空(United Airlines):根據該公司承運契約,身障及無大人陪伴的未成年者是最不可能被請下機的乘客。

●美國航空(American Airlines):該公司表示會根據旅客抵達櫃檯辦理登記的順序,決定無法登機的人選,但也會考量票價及顧客忠誠度。

●達美航空(Delta Air Lines):乘客登記順序、是否為常客,以及搭乘艙等也是該公司考量條件,他們也說,身障、無大人陪伴的未成年者,及軍方人員都不會被要求下機。

●捷藍航空(JetBlue Airways):該公司表示不會超賣機位,但仍在契約中保留相關權利。

   

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